Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es importante. Aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los cambios y la garantía en KhurmiStore.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
• Para iniciar el desistimiento, escríbenos a través de WhatsApp o por correo indicando tu número de pedido.
• Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe del producto por el mismo método de pago utilizado.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, nosotros nos hacemos cargo de la gestión y del coste de la devolución o sustitución. En estos casos no pagas nada.

Muy importante — al recibir tu pedido:

• Revisa el paquete en el momento de la entrega, antes de firmar.
• Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos de daño, indícalo por escrito en el albarán del transportista como "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO" y fírmalo así.
• Si no se anota el daño en la entrega, es posible que no podamos reclamar al seguro de transporte.

3. Plazo para comunicar incidencias

Para poder gestionar cualquier incidencia (producto dañado, defectuoso o incorrecto) debes comunicárnosla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, junto con fotografías del producto y del embalaje.

4. Garantía

• Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía conforme a la ley europea.
• Los productos reacondicionados disponen de 1 año de garantía.
• La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, golpes, uso incorrecto o desgaste normal.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos indicando tu número de pedido. Gestionaremos el cambio siempre que el producto esté disponible y en las condiciones indicadas en el punto 1. En caso de no estar disponible, se procederá al reembolso.

6. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso puede tardar algunos días en reflejarse, según tu banco o entidad de pago.
• Se podrá aplicar una reducción en el reembolso si el producto se devuelve usado, incompleto, sin embalaje original o con signos de mal uso.

7. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o higiénico una vez abiertos, ni productos personalizados, salvo que estén defectuosos.

8. Pedidos no recogidos

Si un pedido no es recogido o entregado por causas ajenas a nosotros y es devuelto a origen, los gastos de envío y de retorno podrán repercutirse al cliente.

9. Cómo iniciar una devolución o cambio

• Contáctanos por WhatsApp o por correo indicando tu número de pedido y el motivo.
• Adjunta fotografías si se trata de un producto dañado o defectuoso.
• Te guiaremos paso a paso durante todo el proceso.